En tant qu’organisateur de services événementiels au sein de l’Union européenne, les réservations sont protégées par un solide cadre de droit de la consommation de l’UE. Vos droits sont notamment garantis par la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (y compris ses règles spécifiques applicables aux services de loisirs prévus à une date déterminée), la directive 2005/29/CE concernant les pratiques commerciales déloyales (telle que modifiée par la directive (UE) 2019/2161), ainsi que par les législations nationales qui transposent ces règles dans chaque État membre. Ces textes imposent une information précontractuelle claire et exacte, interdisent les pratiques commerciales trompeuses ou agressives et veillent à ce que vous ayez droit à des recours appropriés (tels que le remboursement ou une indemnisation) si les services ne sont pas fournis conformément au contrat. Pour les activités de loisirs et les événements fixés à une date précise, le droit de l’UE peut limiter le droit de rétractation standard de 14 jours, mais il ne limite pas vos droits à un traitement équitable, à la bonne exécution du contrat et à un recours effectif en cas de problème. En outre, vos données personnelles et vos données de paiement sont protégées par des règles strictes de l’UE en matière de protection des données (règlement général sur la protection des données – RGPD), et les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et chiffrés SSL conformes à ces obligations.

Vos données personnelles sont traitées conformément aux exigences du RGPD, et uniquement aux fins nécessaires à la gestion de votre réservation et à la fourniture des services. Pris dans leur ensemble, ces garanties financières et juridiques vous permettent de réserver en toute confiance, en sachant que vos droits en tant que consommateur de l’UE sont clairement définis et fermement protégés.

Si vous avez besoin d’aide pour faire valoir vos droits, chaque État membre de l’UE dispose d’une autorité nationale de protection des consommateurs, chargée d’appliquer le droit de la consommation de l’UE et de prendre des mesures à l’encontre des professionnels qui ne respectent pas ces règles. En outre, vous pouvez contacter votre Centre européen des consommateurs local, qui fait partie du réseau des Centres européens des consommateurs (CEC‑Net) et offre des conseils d’experts gratuits ainsi qu’une assistance pour résoudre les litiges transfrontaliers avec des entreprises établies dans un autre pays de l’UE, en Norvège ou en Islande. Ces autorités et ces réseaux travaillent en étroite collaboration avec la Commission européenne et dans le cadre plus large de la coopération en matière de protection des consommateurs (CPC) pour surveiller le marché et faire respecter les règles de l’UE, de sorte que, lorsque vous réservez des services événementiels auprès d’une entreprise établie dans l’UE, vous bénéficiez d’un niveau élevé et homogène de protection financière et juridique dans toute l’Union.

Certaines entreprises spécialisées dans l’organisation d’enterrements de vie de garçon sont établies en dehors de l’UE, par exemple en Suisse, qui n’est pas un État membre de l’Union. Dans ces cas, vous ne bénéficiez pas nécessairement du même niveau de protection ni des mêmes mécanismes simples de recours prévus par le droit de la consommation de l’UE que pour un organisateur établi dans l’UE, et il peut être plus difficile de faire valoir vos droits ou d’obtenir réparation si un problème survient.

Vos paiements et vos réservations sont protégés par des règles strictes de l’Union européenne en matière de consommation et de voyages. Lorsqu’il s’agit de voyages à forfait incluant un hébergement, notre entreprise opère (notamment) conformément à la directive (UE) 2015/2302 relative aux voyages à forfait et aux législations nationales qui la transposent.

Ce cadre juridique est conçu pour vous protéger en cas de difficulté, y compris dans l’éventualité peu probable de l’insolvabilité de l’organisateur. Concrètement, cela signifie qu’une sécurité financière efficace doit être en place afin que vous puissiez obtenir un remboursement si votre voyage ne peut pas avoir lieu et, lorsque le transport est inclus, une assistance et un rapatriement si vous vous trouvez déjà à l’étranger et que les services ne sont pas fournis comme convenu.

En complément de ces protections légales, nous accordons une grande importance à la sécurité des paiements et à la protection des données. Les fonds des clients liés aux forfaits de voyage sont gérés conformément aux règles applicables de l’UE, au moyen de systèmes de paiement sécurisés et chiffrés et par l’intermédiaire d’institutions financières de confiance.

Conseil d'expert Pour une protection maximale, réservez toujours votre week-end d'enterrement de vie de garçon auprès d'un organisateur établi dans l'Union européenne. Cela garantit que votre réservation est couverte par la législation européenne sur la consommation et le voyage, et que vous pouvez faire appel aux autorités de l'UE ou au réseau des Centres européens des consommateurs en cas de problème.